FRAGEN UND ANTWORTEN

Hier findest du die meistgestellten Fragen zu unserem Angebot. Solltest du keine passende Antwort auf deine Frage finden, wende dich einfach über den Live-Chat an unsere Mitarbeiter.

ALLGEMEIN

WIE KANN ICH EINE AUSZAHLUNG VORNEHMEN?

Du kannst jederzeit eine Auszahlung vornehmen, wenn dein sunnyplayer Konto einen verfügbaren Betrag über mind. 10€ aufweist, der an keine Bonusumsatzbedingungen mehr geknüpft ist. Der Mindestauszahlungsbetrag ist 10€. Um deine Auszahlung anzufordern, klicke einfach auf "Meine Lobby", dann auf "Konto" und schließlich auf "Auszahlungen".
Bitte beachte, dass dir nur jene Auszahlungsmethoden angezeigt werden, welche aktuell in deinem Land verfügbar sind. Darüber hinaus werden wir immer zuerst versuchen, deine Auszahlung auf das Zahlungsmittel zu senden, mit dem du eingezahlt hast.
Zahlst du beispielsweise 50€ mit deiner Visa-Karte ein, dann wird dir deine Auszahlung auch wieder auf deine Visa-Karte gutgeschrieben. Solltest du bspw. über Paysafecard eingezahlt haben, dann benötigen wir zusätzlich deine tatsächlichen Bankdaten.
Wir bearbeiten deine Auszahlung auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden, sobald wir deine Unterlagen zur Identifizierung erhalten haben. Wir bitten um dein Verständnis, sollte es an Wochenenden zu Verzögerungen kommen.
Bitte beachte, dass Bankauszahlungen manchmal etwas länger dauern können. Je nach Bankverbindung bis zu 5 Tage. Am schnellsten geht die Ein- und Auszahlung per Sofortüberweisung. Wenn ein Wochenende dazwischen liegt kann es allerdings auch hier 2 Tage länger dauern. 

FALLEN KOSTEN ODER GEBÜHREN FÜR MEIN SUNNYPLAYER KONTO AN?

Weder für die Kontoführung, noch für Ein- und Auszahlungen fallen Gebühren an. Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Gebühr für umsatzlose Konten (Konten die länger als 180 Tage inaktiv sind) zu verrechnen. Diese Gebühr erheben wir jedoch nur in Ausnahmefällen, wie im nächsten Punkt "GEBÜHREN FÜR UMSATZLOSE KONTEN UND EINSTELLUNG VON KONTEN" beschrieben.

GIBT ES GEBÜHREN FÜR UMSATZLOSE KONTEN?

Wenn du dich auf deinem Konto 180 Tage lang nicht durch die Eingabe deines Kontonamens und deines Kennworts einloggst und keine Spieleinsätze tätigst oder eine Einzahlung oder Auszahlung durchführst, so wird nach den abgelaufenen 180 Tagen dein Konto als „umsatzlos“ betrachtet. Sobald dein Konto als umsatzlos betrachtet wird, sind wir berechtigt, dir eine Bearbeitungsgebühr von 5€ pro Monat in Rechnung zu stellen (die "Gebühr für umsatzlose Konten"). Wir behalten uns das Recht vor, die Gebühr für umsatzlose Konten von deinem Spielerkonto am Tag nach der 180tägigen Inaktivität abzubuchen und nachfolgend alle 30 (dreißig) Tage. Wir werden außerdem alle ungenutzten Boni entfernen. Wenn dein Konto kein Guthaben mehr aufweist, dh. wenn dein Kontostand gleich Null ist, erfolgt keine Abbuchung und dein Konto wird geschlossen. Wir werden die Abbuchung der Gebühr für umsatzlose Konten von deinem Konto einstellen, wenn dein Konto durch einen Spieleinsatz oder eine Ein- oder Auszahlung reaktiviert wird.

ICH KANN MEIN KONTO NICHT AKTIVIEREN

Zur Aktivierung deines sunnyplayer Kontos schicken wir dir nach der Registrierung eine SMS an die von dir angegebene Telefonnummer, als auch eine E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zur Bestätigung deiner Registrierung. Bitte überprüfe, ob du eine SMS oder E-Mail von uns erhalten hast, überprüfe dazu bitte auch deinen Spam/Junk-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Solltest du keine Nachricht von uns zur Aktivierung deines Kontos finden, wende dich bitte direkt an unser Team via Live-Chat auf unserer Homepage oder via E-Mail an [email protected]

WO KANN ICH MEINE SPIELHISTORIE, MEINEN BONUS UND MEINE DATEN EINSEHEN?

Wenn du dich mit deinem Benutzernamen und Passwort eingeloggt hast, zeigt sich ein grauer Balken, Klicke hier auf „Konto" und es öffnen sich deine persönlichen Kontoeinstellungen. Hier kannst du dir deine Spielrunden, deine persönlichen Daten, deinen Bonusumsatz, deine Treuepunkte sowie Ein- und Auszahlungen ansehen.


CASINO

KANN ICH DIE SUNNYPLAYER SPIELE AUCH IM SPIELGELD-MODUS TESTEN?

Selbstverständlich kannst du alle Spiele auch im Funmodus mit virtuellem Spielgeld ausprobieren. Um mit Spielgeld zu spielen, musst du zunächst ausgeloggt sein. Öffne anschließend einfach das Spiel, das du testen möchtest. Dir steht automatisch ein Testguthaben von 1000€ zur Verfügung.

WIE NEHME ICH EINEN EINSATZ BEI DEN TISCHSPIELEN ZURÜCK WENN ICH MICH GEIRRT HABE?

Bei den Tischspielen kannst du deine Einsätze jederzeit erhöhen, reduzieren oder zurücknehmen, bevor das Spiel beginnt. Sobald die Jetons auf dem Tisch liegen, kannst du einfach mit der Maus darüberfahren und die Jetons vom Tisch ziehen. Eine Löschfunktion per rechter Maustaste gibt es leider nicht.

WANN GIBT ES NEUE SPIELE?

Unser Spiele-Sortiment wird laufend erweitert. Im Normalfall werden jeden Monat mehrere neue Spiele veröffentlicht. Damit du keine Spieleneuerscheinung verpasst, stelle bitte sicher, dass du unseren Newsletter abonniert hast.


BONUS

WORAUF MUSS ICH ACHTEN, WENN ICH EINEN BONUS IN ANSPRUCH NEHME?

Wenn du bei deiner Einzahlung einen Bonus in Anspruch nimmst, beachte die dazugehörigen Bonusbedingungen. Diese Bonusbedingungen müssen zuerst erfüllt werden, bevor du deine erzielten Gewinne auszahlen lassen kannst. Weitere Informationen zu den Bonusumsatzbedingungen findest du unter dem Punkt „Was sind Bonusumsatzbedingungen?“. Bitte beachte außerdem, dass jede Bonusaktion nur einmalig in Anspruch genommen werden darf. Mehrfachteilnahmen an der gleichen Bonusaktion vom selben Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse oder derselben Bankverbindung sind untersagt. Sollte der Bonus widerrechtlich mehrmals in Anspruch genommen worden sein, bspw. durch die Erstellung von Kontoduplikaten, werden sämtliche in Verbindung stehende Konten gesperrt und die mit dem Bonus erzielten Gewinne von den Konten storniert.

WO FINDE ICH DIE BONUSUMSATZBEDINGUNGEN?

In der Regel findest du die Bonusbedingungen immer im Kontext zu der entsprechenden Aktion. Um alle für dich verfügbaren Bonusangebote zu sehen, öffne dein Konto und gehe auf „Bonusangebote“. Hier, sowie im Rahmen deiner Einzahlung, werden dir alle verfügbaren Angebote, sowie die dazugehörigen Bonusbedingungen angezeigt. Soweit nicht anders in den Teilnahmebedingungen der einzelnen Bonusaktionen festgelegt, gelten folgende Umsatzbedingungen bevor du eine Auszahlung vornehmen kannst:

Bonusbedingungen für das sunnyplayer Casino: Der Bonusbetrag muss 40-mal innerhalb von 30 Tagen im sunnyplayer Casino umgesetzt werden. Sollten keine Bonusbedingungen sichtbar, oder dir etwas bezüglich der Umsatzbedingungen unklar sein, wende dich über den Live-Chat direkt an unser Team.

WIE ERHALTE ICH MEINEN WILLKOMMENSBONUS?

Wähle dazu einfach eines unserer Neukunden-Bonusangebote bei deiner allerersten Einzahlung aus. Klicke im Menü auf „Einzahlung“ oder wähle deinen Willkommensbonus direkt unter „Bonusangebote“. Der Bonus wird unverzüglich nach deiner ersten erfolgreichen Einzahlung deinem sunnyplayer Konto gutgeschrieben. Hier findest du alle unsere aktuellen Neukunden-Aktionen, sowie die dazugehörigen Bonusbedingungen: Unsere Willkommensangebote

Solltest du irrtümlich ein falsches oder kein Bonusangebot ausgewählt haben, wende dich bitte direkt an unser Team. Nur solange du noch kein Casino-Spiel getätigt hast, kann dir den Willkommensbonus nachträglich auf dein sunnyplayer Konto gutgeschrieben werden.

WAS SIND BONUSUMSATZBEDINGUNGEN?

Um dir noch mehr Spielspaß zu bieten, kannst du bei sunnyplayer von vielen Bonusangeboten, wie beispielsweise doppeltem Spielguthaben, profitieren. Wie in allen Casinos üblich, unterliegen viele unserer Bonusaktionen bestimmten Bonusumsatzbedingungen. Solltest du einen Bonus in Anspruch nehmen, musst du die dazugehörigen Umsatzbedingungen erfüllen, um dir deine erzielten Gewinne auszahlen zu können. Die jeweiligen Umsatzbedingungen findest du direkt auf unseren Aktionsseiten, bei deiner Einzahlung wenn du einen Bonus auswählst, aber auch in deinen Kontoeinstellungen unter „Bonusangebote“. Wie in allen Casinos üblich, musst du zuerst die beschriebenen Umsatzbedingungen erfüllen, bevor du eine Auszahlung vornehmen kannst. Dabei bestehen alle Einsätze mit denen du die Bonusbedingungen erfüllst, zu einem Teil aus deinem Echtgeldguthaben und zum anderen Teil aus dem erhaltenen Bonusguthaben. Das Verhältnis, also zu welcher Höhe Echtgeld- und zu welcher Höhe Bonusbeträge zur Erreichung der Bonusbedingungen beitragen, hängt stets vom Prozentsatz des gewählten Bonus ab. Alle Gewinne, die beim Umsetzen des Bonusbetrags generiert werden, bestehen zu denselben Teilen aus Echtgeld- und Bonusguthaben, wie die zuvor gesetzten Einsätze. Der Gewinnanteil, der aus dem Echtgeldeinsatz erzielt wurde, wird zum Echtgeldguthaben gebucht, der Gewinnteil aus Bonuseinsätzen, wird als Bonusguthaben gebucht.

FALLBEISPIEL: 100% BONUS BIS 100€

Zahlst du 100€ ein und nimmst einen 100% Bonus bis zu 100€ in Anspruch, werden deinem sunnyplayer Konto 100€ Bonusguthaben zusätzlich zu deiner Einzahlung gutgeschrieben und du startest mit insgesamt 200€ (100€ Echtgeld- und 100€ Bonusguthaben) dein Spiel. In diesem Beispiel ist das Verhältnis Echtgeld- zu Bonusguthaben 1:1. Alle Einsätze mit denen du nun beginnst die Umsatzbedingungen zu erreichen, bestehen nun zu gleichen Teilen aus Echtgeld- und Bonusguthaben. Setzt du beispielsweise 1€, so besteht dieser Einsatz zu 0,50€ aus Echtgeld und zu 0,50€ Bonusgeld. Alle daraus generierten Gewinne bestehen nun zum gleichen Teil aus Echtgeld- und Bonusguthaben. Dein Vorteil: Solltest du mehr einzahlen, als zur Erlangung des maximalen Bonusbetrages notwendig, kannst du diesen Betrag jederzeit (auch vor Erfüllung der Umsatzbedingungen) auszahlen lassen.

WIE KANN ICH EINEN BONUS UMSETZEN?

Jeder Bonus unterliegt einem Umsatzfaktor, der bei der jeweiligen Aktion unter den Bonusbedingungen genau angegeben wird. Dieser Multiplikator zeigt an wie oft der Bonusbetrag umgesetzt werden muss, um den Bonus freizuspielen.

Beispiel Casino: Du nimmst bei deiner Einzahlung einen 10€ Bonus mit einem Umsatzfaktor von 40 in Anspruch. Dies bedeutet, dass du insgesamt 400€ im Casino (10€ x 40) umsetzen musst. Umsetzen bedeutet, dass jeder Dreh, bzw. jeder Einsatz, ganz gleich ob du gewinnst oder verlierst zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beiträgt. Je höher der Einsatz, desto schneller ist der Bonus freigespielt. Spielst du beispielsweise mit 10€ Einsätzen, musst du insgesamt 40-mal drehen, damit du die Umsatzbedingungen (400€) erreichst. Alle Einsätze im Casino tragen zu der Erreichung der Umsatzbedingungen bei. Aufgrund der verschiedenen Spielarten haben die Einsätze allerdings eine unterschiedliche Gewichtung und tragen entsprechend folgender Tabelle zu den Umsatzbedingungen bei: 

SPIEL PROZENTUALE WERTUNG
Slots 100%
Andere Spiele, Live Games, Roulette, Black Jack 10%

 

Bitte beachte, dass der Mindestumsatz in der angegebenen Frist (in der Regel 30 Tage), erreicht werden muss, ansonsten verfällt dein Bonusguthaben, samt den aus Bonusguthaben erzielten Gewinne.

WELCHE EINSÄTZE ZÄHLEN ZUM ERFORDERLICHEN UMSATZ?

Zur Erfüllung der Umsatzbedingungen tragen sowohl Echtgeld- als auch Bonuseinsätze bei.

WO KANN ICH DEN BONUSFORTSCHRITT EINSEHEN?

Du kannst jederzeit deinen aktuellen Bonusfortschritt in deinem sunnyplayer Konto nachverfolgen. Öffne dazu einfach dein sunnyplayer Konto und klicke auf „KONTO“. Unter „Bonusangebote“ werden dir all deine verfügbaren, bereits genommenen und aktiven Bonis angezeigt. Bei den aktiven Bonusangeboten wird dir ein blauer Bonusbalken angezeigt, der dich darüber informiert wieviel Prozent du vom Bonusumsatz bereits erreicht hast. Bei 100% kannst du dein verfügbares Guthaben auszahlen.

MEIN BONUSGUTHABEN IST NICHT MEHR AUF MEINEM KONTO

Jeder Bonus hat einen Gültigkeitszeitraum. In der Regel hast du 30 Tage Zeit, um deinen Bonus umzusetzen. Solltest du deinen Bonus in dieser Zeit nicht umsetzen, werden der Bonusbetrag sowie die bis zu diesem Zeitpunkt erzielten Gewinne aus Bonusguthaben, von deinem sunnyplayer Konto storniert.

ICH MÖCHTE MEINEN BONUS STORNIEREN

Solltest du eine Auszahlung veranlassen, bevor du die angegebenen Bonusbedingungen erreicht hast, hat dies den Verfall des gesamten Bonusguthabens (= den erhaltenen Bonusbetrag, sowie die bis zu diesem Zeitpunkt daraus erzielten Gewinne) zur Folge. Damit es für dich möglich transparent abläuft, teilt dir unser System vor Stornierung des Bonuses mit, welcher Betrag dir von deinem Kontostand abgezogen wird, bevor es zu einer Auszahlung kommt. Mit einem Klick akzeptierst du die Stornierung deines Bonusguthabens von deinem sunnyplayer Konto und deine Auszahlung wird verarbeitet. Dein Vorteil: Gewinne, die während der Erreichung der Bonusbedingungen aus Echtgeldeinsätzen erzielt wurden, bleiben als Echtgeldeinsätze erhalten.

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